Une question, un blocage sur le terrain, une anomalie dans un rapport : écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
Le plus simple est l'e-mail. Précisez votre système (iPhone, iPad, Android, Windows ou Mac), la version de l'application affichée dans Réglages → À propos, et le module concerné. Une capture d'écran accélère beaucoup le diagnostic.
Le guide couvre l'installation, la première mission, chaque module de diagnostic et la génération des rapports.
La saisie fonctionne entièrement hors connexion : rien n'est perdu quand le réseau manque. La synchronisation reprend seule dès le retour du réseau. Si elle reste bloquée, ouvrez Réglages → Synchronisation et lisez le message d'erreur affiché, puis transmettez-le-nous.
Touchez le badge Drive du tableau de bord : il affiche l'erreur exacte renvoyée par Google. C'est cette phrase qu'il nous faut pour vous répondre utilement.
L'écran de génération indique, avant de lancer le rapport, ce qui reste à saisir pour chaque diagnostic. Si tout est complet et que la génération échoue malgré tout, envoyez-nous le numéro de mission.
Les modules suivent les textes en vigueur (3CL pour le DPE, NF C 16-600 pour l'électricité, NF P45-500 pour le gaz, NF X 46-020 pour l'amiante, NF X 46-030 pour le plomb, NF P 03-201 pour les termites, NF X 46-102 pour les HAP). Si un résultat vous paraît non conforme, écrivez-nous en précisant le point de la norme concerné : ces signalements sont traités en priorité.